Metas del proyecto

Indicadores de éxito del portal

Metas definidas en la planificación — se medirán tras la implementación.

0%

SLA de atención

Meta: % de tickets resueltos a tiempo

0%

Satisfacción CSAT

Meta: nota media (de 5,0) de las escuelas

0%

Autoservicio

Meta: % resuelto por la base de conocimiento

0%

Disponibilidad

Meta: uptime del portal (%)

Recorrido de evolución

Etapas de evolución del CSC

ETAPA 1

Foco en el Cambio

Evolucionar de un CSC predominantemente operativo a un Centro Estratégico de Servicios, Innovación y Generación de Valor.

ETAPA 2

Foco en la Eficiencia

Priorizar la optimización de los procesos, la reducción de cuellos de botella y la mejora de la productividad.

ETAPA 3

Foco en el Cliente

Orientar las actividades hacia las necesidades de los clientes internos, mejorando la experiencia y la percepción de los servicios.

ETAPA 4

Foco en la Generación de Valor

Convertirse en socio estratégico de la Red Doroteias, combinando eficiencia, experiencia, datos, innovación y resultados.

Madurez del recorrido

Evolución continua en movimiento

Eficiencia de los procesos 65%
Experiencia del cliente 55%
Automatización e integración 45%
Decisión orientada por datos 40%

Representación ilustrativa del progreso del recorrido (no son resultados operativos).

Desafíos

Principales desafíos

  • Procesos: estandarizar, documentar y optimizar
  • Tecnología: automatizar e integrar sistemas
  • Personas: desarrollar competencias y cultura de cambio
  • Indicadores: medir eficiencia, calidad y satisfacción
  • Clientes: conocer necesidades y mejorar la experiencia
  • Estrategia: socio estratégico de la Red
Plan de acción

De la estructuración a la generación de valor

Etapas del recorrido — sin plazos fijos, en evolución continua.

Estructurar y preparar

Mapear procesos actuales; identificar cuellos de botella; eliminar redundancias; identificar oportunidades de automatización.

Optimizar y medir

Indicadores de eficiencia, productividad, calidad y satisfacción; canal formal; monitoreo y ciclos de retroalimentación.

Consolidar y generar valor

Integración a la estrategia de la Red; participación en las decisiones; gestión orientada por datos; innovación continua y nuevos servicios.

“El CSC del futuro no es solo un centro de ejecución de servicios: es un socio estratégico que transforma procesos, datos y personas en valor para la Institución.”
— “Con la oración todo se obtiene y todo se vence.” (carta 331, 5) · Santa Paula Frassinetti